21、_______是指适用于自规定的始发地至规定的 目的地之间，运输特定品名货物的运价。

  24、24.标准或规定未明确的，但社会，旅客货主又期望或公认的需要称为_______。

  26、_______是根据质量方针的要求，企业在一定期间内在质量方面所要达到的预期成果。

  27、_______是为把质量水平和有关的质量指标维持在一定水平上而制定的目标。

  28、_______是通过一定的制度、规章、方法、程序、机构等把质量保证活动加以系统化，标准化、程序化。

  31、某机场1997～2000年旅客吞吐量分别为100、109、121、133和145万人次。预计该机场2001年旅客吞吐量为_______万人次。

  32、企业在筹集资本金过程中，吸收投资者的无形资产出资不得超过企业注册资金的_______。

  35、某航空公司1999年完成的旅客运输量为700万人次，客座利用率为70%，则该公司最大旅客运输量为_______万人次。

  37、某国内货主托运1件普通货物重18.7公斤，体积为50×50×50厘米，从北京运往广州，运价为5.30元/公斤。则货物的航空运费为_______元人民币。

  40、某运输服务部门存在的主要问题是“行李运输差错”，要解决这一问题，首先应_______。